ביטול עסקה והחזרות

ניתן לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — וללא צורך בנימוק.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (מעל גיל 65) ולעולה חדש עומדת זכות הביטול במשך ארבעה חודשים מאותם מועדים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית).

ניתן להודיע לנו על הביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון 054-581-8486
• בדוא"ל orzarualachatz@gmail.com
• בהודעה דרך עמוד יצירת הקשר

בהודעה יש לציין את שם הלקוח ואת מספר ההזמנה (ובמקרה הרלוונטי — מספר תעודת זהות). נמסור לכם אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול.

ההחזר מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בביטול עקב פגם או אי-התאמה — מוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, ואינכם נושאים בעלות ההחזרה.

בביטול שאינו עקב פגם ("התחרטות") — מוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בלבד, בכפוף להחזרת המוצר כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם. דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

בביטול שאינו עקב פגם, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. יש להחזיר את המוצר שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וככל הניתן בצירוף החשבונית.

לפי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה. בהתאם, מוצרים הכוללים חריטת לייזר, רקמה, הקדשה אישית, שמות או הזמנה מיוחדת לפי מידות אינם ניתנים לביטול או להחזרה לאחר תחילת תהליך ההתאמה.

לכן חשוב לוודא את פרטי ההתאמה — כיתוב, שמות, איות ומידות — לפני אישור ההזמנה. אנחנו מתאמים איתכם את הפרטים לאחר ההזמנה ולפני תחילת העבודה, כדי שלא תהיה אי-הבנה.

חריג זה אינו גורע מזכותכם לביטול ולהחזר במקרה של פגם או אי-התאמה במוצר.

אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה — פנו אלינו בהקדם ובתוך זמן סביר ממועד גילוי הפגם, בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד (כגון תמונה). נפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי בהתאם לזכויותיכם על פי דין. בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש בלתי סביר אינם מכוסים.