תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לחנות המקוונת "אור זרוע לצדיק" (להלן: "החנות", "האתר" או "אנחנו"), המתופעלת בכתובת orzadik.com ומשווקת תשמישי קדושה, יודאיקה ומתנות יהודיות (ובכלל זה טליתות, תפילין, מזוזות, כיפות, פמוטים, גביעי קידוש, ערכות חתן, פריטי התאמה אישית בחריטה/רקמה ותכשיטי זהב).

תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "המשתמש", "הלקוח" או "אתה") לבין החנות, והוא מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי רכישת המוצרים. אנא קרא את התקנון בעיון לפני ביצוע הזמנה.

עצם השימוש באתר, הגלישה בו, ההרשמה כחבר מועדון ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה ובלתי מותנית לכל תנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות הנלווית אליו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — אנא הימנע משימוש באתר ומביצוע רכישות בו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים כאחד. הכותרות נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לפרש את התקנון.

אנו רשאים לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתנו ובכפוף לכל דין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המתפרסם באתר במועד הגלישה או ביצוע ההזמנה. מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת. שינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו ואושרו.

בהתאם לחובת הגילוי הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנותיו, להלן פרטי העוסק המפעיל את החנות:

• שם העוסק / החברה הרשום: אור זרוע לצדיק
• ח.פ / מספר עוסק מורשה: עוסק מורשה 039553623
• כתובת העסק: דרך עכו 190, קרית ביאליק
• טלפון לפניות ושירות לקוחות: 054-581-8486
• כתובת דואר אלקטרוני לפניות בנושאי פרטיות: privacy@orzadik.com
• כתובת דואר אלקטרוני לפניות בנושאי נגישות: accessibility@orzadik.com
• בעל העסק: ליאור בן עמי
• כתובת האתר: orzadik.com

בכל פנייה, בירור, תלונה או מימוש זכות ניתן לפנות אלינו בערוצים שלעיל. אנו נשתדל להשיב לפניות בתוך זמן סביר.

השימוש באתר וביצוע רכישות בו מותרים אך ורק ללקוחות העומדים בכל התנאים המצטברים הבאים:

• הינך בן 18 שנים ומעלה ובעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב;
• הינך בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון, ובעל כרטיס אשראי תקף הניתן לסליקה בישראל (או אמצעי תשלום אחר המקובל באתר);
• הינך בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל.

אם הינך קטין מתחת לגיל 18, השימוש באתר וביצוע הזמנה מותנים בקבלת אישור מראש של הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע הזמנה על ידך מהווה מצג כי קיבלת אישור כאמור.

אנו איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו כי נאסף מידע כאמור — נפעל למחיקתו בהתאם לדין.

אנו רשאים, על פי שיקול דעתנו הסביר ובכפוף לכל דין, למנוע גישה או לסרב למכור לכל אדם, לרבות במקרה של חשש לשימוש לרעה, מסירת פרטים כוזבים או הפרת תקנון זה.

האתר מציג מגוון מוצרי יודאיקה ותשמישי קדושה. אנו עושים מאמץ להציג את המוצרים, תיאוריהם, תמונותיהם ומחיריהם בצורה מדויקת ועדכנית. עם זאת, ייתכנו הבדלי גוון, מרקם, גודל או מראה בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות התצוגה במכשירך ובשל אופיים של מוצרים בעבודת יד. הבדלים סבירים כאמור לא ייחשבו כאי-התאמה.

כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יתווספו בעת התשלום כמפורט בסעיף המשלוחים.

באתר עשוי לחול מבצע הנחה כללי המופעל באופן אוטומטי בסל הקניות (נכון למועד עדכון תקנון זה — בשיעור של כ-15%). שיעור ההנחה וקיומה נתונים לשיקול דעת החנות ועשויים להשתנות מעת לעת. ההנחה המעודכנת היא זו המוצגת בסל בעת ביצוע ההזמנה.

לקוחות הרשומים כחברי מועדון הלקוחות של החנות (הרשמה ללא תשלום) זכאים להנחת חבר נוספת בשיעור 5%, המתווספת בעת התשלום. ההטבה מותנית בהתחברות לחשבון החבר בעת ביצוע ההזמנה ובכפוף לתנאי המועדון. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.

אנו רשאים לעדכן את מחירי המוצרים, את היקף ההנחות ואת מגוון המוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנות שכבר בוצעו ואושרו לפני מועד השינוי; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בסל ואושר במועד ביצוע ההזמנה.

קטגוריית תכשיטי הזהב מתומחרת לפי שער הזהב היומי, ולפיכך מוצרי קטגוריה זו מוצעים במתכונת "הזמנה טלפונית" ("התקשרו להזמנה") ואינם ניתנים לרכישה בקופה המקוונת. מחיר מוצרי הזהב ייקבע ויאושר ישירות מול הלקוח בעת ההזמנה, בכפוף לזמינות ולשער הזהב במועד ההזמנה.

בכל מקרה של טעות סופר, תקלה טכנית או שגיאה ברורה במחיר או בתיאור מוצר (כגון מחיר חריג ובלתי סביר באופן מובהק), אנו רשאים לבטל את ההזמנה הרלוונטית, להודיע על כך ללקוח ולהשיב לו כל סכום ששולם, וזאת מבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה כלשהי.

רכישת מוצר באתר מתבצעת באמצעות הוספת המוצר לסל הקניות, מילוי פרטי הלקוח (שם, דואר אלקטרוני, טלפון, כתובת ועיר למשלוח), בחירת אופן המשלוח, ואישור התשלום. עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים אסורה ועשויה להקים אחריות אזרחית ופלילית.

התשלום מתבצע באמצעות שירותי הסליקה של חברת Cardcom. פרטי כרטיס האשראי המלאים נמסרים ומעובדים ישירות מול חברת הסליקה בסביבה מאובטחת ובהתאם לתקן אבטחת המידע PCI-DSS; החנות אינה מקבלת ואינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא, אלא אסימון (Token) בלבד לצורך זיהוי העסקה.

ההזמנה תיחשב כמאושרת ומחייבת רק לאחר השלמת כל התנאים המצטברים הבאים: (א) קבלת אישור חברת האשראי / חברת הסליקה לחיוב; ו-(ב) אימות זמינות המוצר במלאי. אישור ההזמנה יישלח אליך בדואר אלקטרוני. עד לקבלת אישור כאמור, אין בהזמנה כדי לחייב את החנות.

אם לא ניתן אישור חיוב מחברת האשראי, או אם המוצר אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ההזמנה (או אותו פריט) לא תאושר; נודיע לך על כך ולא תחויב בגין הפריט שלא סופק, או שיושב לך כל סכום ששולם בגינו.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לסרב לספק מוצר במקרים של אזילת מלאי, טעות בתמחור או בתיאור, חשד לפעילות מרמה או הפרת תקנון. במקרה כזה יושב ללקוח כל סכום ששולם, וללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה בגין כך מעבר להשבת הסכום.

אנו פועלים לספק את המוצרים בתוך 3 עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (אישור חיוב ואימות מלאי), אלא אם צוין אחרת לגבי מוצר מסוים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

בגין המשלוח ייגבו דמי משלוח אחידים ("דמי משלוח קבועים"), כפי שיוצגו לך בעמוד התשלום טרם אישור ההזמנה.

המשלוח מתבצע באמצעות חברת שילוח / דואר. מועדי האספקה הם משוערים ותלויים, בין היתר, בגורם השילוח החיצוני. החנות לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בחברת השילוח, בדואר או בכוח עליון, לרבות עיכובים עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח, אי-מענה של הלקוח, מזג אוויר, שביתות או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החנות.

האספקה מתבצעת בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת. ייתכנו אזורים מסוימים שאליהם לא מתאפשרת אספקה או שבהם חלים זמני אספקה ותעריפים שונים.

באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ולוודא זמינות לקבלת המשלוח. עיכוב או כשל באספקה הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח — באחריות הלקוח, ולא יזכו בהחזר דמי משלוח.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ולהוראות עסקת מכר מרחוק שבסעיף 14ג לחוק. האמור להלן נועד להבהיר את זכויותיך ואינו גורע מהן.

זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק: רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". באפשרותך לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), וזאת ללא צורך בנימוק. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש — זכות הביטול עומדת בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית).

אופן הביטול: ניתן להודיע על ביטול בכל אחד מהאמצעים — בטלפון 054-581-8486, בדואר אלקטרוני, או בפנייה בכתב — תוך ציון שם הלקוח ומספר ההזמנה, ובמקרה הרלוונטי מספר תעודת זהות. נמסור לך אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול.

החזר כספי: בביטול עקב פגם או אי-התאמה — יושב לך מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול, ולא תחויב בדמי החזרה. בביטול שלא עקב פגם ("התחרטות") — יושב לך הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בלבד, ובכפוף להחזרת המוצר כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם. ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם. עלות סליקת כרטיס האשראי, ככל שתחול, עשויה להיגבות בנוסף בהתאם לדין.

החזרת המוצר: בביטול שאינו עקב פגם, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר לחנות; החזרת המוצר תיעשה כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וככל הניתן בצירוף חשבונית. עלות החזרת המוצר במקרה זה חלה על הלקוח.

חריג חשוב — מוצרים בהתאמה אישית / מיוצרים לפי הזמנה: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות, זכות הביטול אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" ועל מוצרים שעוצבו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח. בהתאם, מוצרים הכוללים התאמה אישית — ובכלל זה חריטת לייזר, רקמה, הקדשה אישית, שמות, או הזמנה מיוחדת לפי מידות/בקשת הלקוח — אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחזר כספי לאחר תחילת תהליך הייצור או ההתאמה האישית. אנא ודא את נכונות פרטי ההתאמה (כיתוב, שמות, איות, מידות) טרם אישור ההזמנה, שכן לאחר תחילת הייצור לא ניתן יהיה לבטל. חריג זה אינו גורע מזכותך לביטול ולהחזר במקרה של פגם או אי-התאמה במוצר.

סייגים נוספים על פי דין: אין באמור כדי לגרוע מהוראות התקנות בדבר מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (כגון מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק לאחר פתיחת אריזתם המקורית, וכיוצא באלה), ככל שהם רלוונטיים. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראה קוגנטית בחוק או בתקנות לטובת הצרכן — תגבר הוראת הדין.

אנו מקפידים על איכות המוצרים. אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, אנא פנה אלינו בהקדם ובתוך זמן סביר ממועד גילוי הפגם, בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד (כגון תמונה). נפעל לתיקון, החלפה או החזר, בהתאם לזכויותיך על פי דין.

אחריות יצרן/ספק, ככל שחלה על מוצר מסוים, תינתן בהתאם לתנאים המצורפים לאותו מוצר. תשמישי קדושה הדורשים כשרות/הידור (כגון תפילין ומזוזות) מסופקים בהתאם לתיאור המופיע בעמוד המוצר; באחריות הלקוח לוודא את התאמת המוצר לצרכיו ולמנהגו טרם הרכישה.

בלאי טבעי, נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, אחסון לקוי, או טיפול שאינו בהתאם להוראות — אינם מכוסים. כל האמור בסעיף זה כפוף לזכויותיך הקוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן ודיני המכר.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות עיצוב האתר, הלוגו, השם "אור זרוע לצדיק", התמונות, האיורים, הטקסטים, תיאורי המוצרים, הסימנים המסחריים, קוד התוכנה ומבנה האתר — הם רכושה הבלעדי של החנות או של צדדים שלישיים שהעניקו לחנות רישיון שימוש, ומוגנים על פי דיני הקניין הרוחני.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא הסכמה מראש ובכתב מהחנות. שימוש מותר באתר מוגבל לצרכים אישיים ולא-מסחריים של עיון ורכישה.

אין לעשות שימוש בשמות מסחריים, סימני מסחר או יצירות של צדדים שלישיים המופיעים באתר ללא הרשאה מבעליהם.

האתר ותכניו מוצעים כפי שהם (AS-IS). אנו משתדלים לשמור על זמינות ותקינות האתר, אך איננו מתחייבים כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או טעויות, או יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית. ייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה או מסיבות שאינן בשליטתנו.

בכפוף להוראות הדין שאינן ניתנות להתניה, אחריות החנות בקשר עם הזמנה כלשהי לא תעלה, בכל מקרה, על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותה הזמנה. החנות לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אובדן רווחים.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות לפי כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן; הוראות הדין לטובת הצרכן יגברו על כל הגבלת אחריות הסותרת אותן.

השימוש באתר וביצוע הזמנות כפופים גם למדיניות הפרטיות של החנות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפרטת אילו פרטים אנו אוספים, כיצד אנו עושים בהם שימוש, מי המחזיקים מטעמנו (לרבות Cardcom לסליקה, וכן ספקי האירוח והנתונים), וכן את זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 לו.

בעת ביצוע הזמנה אנו אוספים, בין היתר, את שמך, כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון, כתובת ועיר למשלוח, פרטי ההזמנה והערות, טקסט חופשי להתאמה אישית (ככל שתמסור) ושם בעל החשבונית. כמו כן נאסף מידע טכני אוטומטי (כגון כתובת IP, מאפייני מכשיר ודפדפן ומזהי עוגיות). פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצלנו.

דיוור שיווקי יישלח אליך רק בכפוף להסכמה מפורשת ופוזיטיבית (ברירת המחדל — ללא הסכמה), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שבכל הודעה או בפנייה אלינו.

באתר מופעל מנגנון ניהול עוגיות (Cookies) המאפשר לך לבחור בין קטגוריות (חיוניות, אנליטיקה ושיווק), וניתן לפתוח מחדש את הגדרות העוגיות בכל עת. למימוש זכויותיך — לרבות עיון, תיקון ומחיקת מידע — ראה את מדיניות הפרטיות והכלים הזמינים בחשבונך.

לבירורים בנושאי פרטיות ניתן לפנות לאיש הקשר לענייני פרטיות בכתובת privacy@orzadik.com.

אנו פועלים להנגיש את האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 (ברמת AA).

פרטים על הסדרי הנגישות באתר, על אמצעי ההנגשה הזמינים ועל דרכי הפנייה בנושאי נגישות מצויים בהצהרת הנגישות בכתובת /accessibility. ניתן לפנות בנושאי נגישות בכתובת accessibility@orzadik.com.

אנו מעמידים לרשותך ערוץ ישיר לבירור תלונות וליישוב מחלוקות. בכל טענה, תלונה או מחלוקת בקשר עם הזמנה, מוצר או השירות, אנא פנה אלינו תחילה בטלפון 054-581-8486 או בכתב בכתובות הדואר האלקטרוני שלעיל, ונשתדל לטפל בפנייתך ולהגיע לפתרון הוגן בתוך זמן סביר, בטרם נקיטת הליכים משפטיים.

על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו או מהשימוש באתר ומהרכישות בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה, לאתר או לעסקאות שבוצעו בו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן לפנות לערכאה המוסמכת לפי כל דין צרכני קוגנטי.